土门街道“四格”工作法 打造基层治理新典范

今年以来，陕西省西安市莲湖区土门街道聚焦基层治理(zhìlǐ)难点痛点，创新构建“四格”工作法，通过“深耕细格、联力融格、服务满格、强技升格”四维联动，推动治理效能、服务温度(wēndù)、群众满意度同步提升，打造共建共治共享(gòngxiǎng)的(de)基层治理新典范。

深耕细格(xìgé)：织密巡查网络，筑牢平安防线

坚持(jiānchí)将网格巡查(xúnchá)作为基层治理的“前哨站”，创新构建“日常巡查+重点走访”双轨机制，推动网格员常态化下沉70个责任片区，以“日行万步访民情(mínqíng)、动态排查保平安”为行动准则(zhǔnzé)，精准摸排人口变动、风险隐患及矛盾纠纷。街道建立“巡查-处置-反馈”闭环流程，联合综治、消防(xiāofáng)、物业(wùyè)等(děng)力量组建快速响应专班，确保(quèbǎo)问题“格内发现(fāxiàn)、格内化解(huàjiě)”。汉城东路社区网格员周婷婷在(zài)“九小场所”巡查中，发现老旧楼道易燃物堆积问题后，立即启动联勤联动机制，48小时内联合物业清除楼内杂物，并通过入户宣讲、案例(ànlì)展播等方式提升居民防火意识(yìshí)，实现隐患整治与宣传教育“双同步”。今年以来，街道累计开展网格专项培训16场，组织联合巡查700余人次，动态化解飞线充电、占道经营等安全隐患236起，调解邻里纠纷、物业矛盾等事件398件，成功率达98%，切实将风险消除在萌芽、把平安守护在群众身边。

网格员双轨机制(jīzhì)联合小区物业清理恒泰小区楼道杂物

联力融格：凝聚多元合力，破解治理(zhìlǐ)难题

坚持党建引领，创新(chuàngxīn)“治理合伙人”模式，以社区党组织为核心，整合党员、志愿者、物业、社会组织等多元(duōyuán)力量，形成“专职(zhuānzhí)网格员+志愿力量+居民自治”的多元共治(gòngzhì)格局。这一创新机制在(zài)汉城东路社区西正(xīzhèng)小区停车位改造中展现显著成效。面对(miànduì)建成30余年的老旧小区停车困局(kùnjú)，社区党组织牵头组建“治理专班”，由(yóu)网格员精准摸排小区闲置空地，党员志愿者入户收集百余条居民建议，物业公司联合设计单位制定改造方案。通过“民情议事会”平台，组织居民代表、物业、社会组织开展多次协商讨论，最终达成“绿化空间微改造”共识——在保留60%绿植(lǜzhí)覆盖率基础上，将废弃花坛和低效边角地转化(zhuǎnhuà)为20个生态停车位。如今规范有序的停车环境不仅化解了邻里矛盾，更让居民王先生感叹：“党组织牵头的'治理合伙人'真正办到了群众心坎上！”。目前，街道已培育“土门东姐”“邻里帮”等自治品牌9个，累计解决(jiějué)公共设施维护(wéihù)、环境整治等民生问题150余件，实现从“政府独奏”到“社会合唱”的治理升级(shēngjí)。

“民情议事会”引领“绿化空间(kōngjiān)微改造”，为(wèi)西正小区转化20个生态停车位

服务满格：聚焦民生需求，传递暖心(nuǎnxīn)温度

以“群众满意”为标尺，创新推出“三张清单”服务体系（需求清单、资源(zīyuán)清单、服务清单），精准对接“一老一小一新”群体需求，推动民生服务从“普惠覆盖”向“精准滴灌”升级。“一老”服务有温度：联合土门社区(shèqū)卫生服务中心，在汉城东路社区、益民坊社区等6个社区开展“银龄守护行动”，为60岁以上老人(lǎorén)提供(tígōng)免费(miǎnfèi)体检3200人次，并为庆安社区、惠民北坊社区的32名失能老人定制“家医上门”服务，实现“体检到(dào)床前、送药到手中(shǒuzhōng)”。“一小”关爱有力度：针对新就业(jiùyè)群体子女“看护难”问题，工农社区依托社会组织(zǔzhī)服务中心，开设“乐土共学营”，提供课业辅导、兴趣拓展等公益(gōngyì)服务，累计惠及(huìjí)快递员、外卖(wàimài)骑手(qíshǒu)家庭子女120余名。家长纷纷点赞：“孩子周末有地方去，我们(wǒmen)干活更安心！”“一新”办事有速度：益民坊社区创新打造“便民签”政务导航名册，将社保办理、高龄补贴申领等12项高频事项浓缩为“一卡清(yīkǎqīng)”，同步在社区服务大厅、楼栋“惠民e站”等30处点位悬挂展示，居民可(kě)“按签索骥、即来即办”，群众满意度提升至96.5%，真正实现“服务零距离、幸福满格升温”。

益民坊社区惠民e站“便民签(qiān)”政务导航

强技(qiángjì)升格：锻造专业队伍，激活治理动能

将(jiāng)队伍(duìwǔ)建设作为治理能力提升的关键，积极探索以“网”兜住辖区居民(jūmín)日常事、以“格”直面需求和期待、以“员”就地化解邻里矛盾纠纷的网格工作模式。通过定期举办“领航沙龙”“案例擂台”等活动，邀请专家授课、优秀网格员分享经验，累计培训300余人次。网格员郭彦利在调解(tiáojiě)一起因房屋漏水引发(yǐnfā)的邻里纠纷时，精准运用培训中习得(dé)的“三步调解法”——第一步“倾听诉求”安抚(ānfǔ)双方情绪，避免矛盾激化；第二步“实地勘察”联合物业厘清责任归属；第三步“多方联动”邀请社区法律顾问提供专业(zhuānyè)意见，促成签订维修协议。仅用3天时间(shíjiān)便彻底化解纠纷，当事人感慨：“没想到网格员这么(zhème)专业，句句讲到点子上！”目前(mùqián)，街道网格员持证上岗率达100%，队伍专业化水平显著提升，为基层治理注入强劲动能。

网格员“三步调解法”化解(huàjiě)居民漏水纠纷

土门街道以(yǐ)(yǐ)“四格”工作法为抓手，推动实现“需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决”，形成“小事不出格(chūgé)、大事不出街、矛盾不上交”的善治格局。下一步，街道将持续深化机制创新，以更实(gèngshí)举措、更优服务、更强(gèngqiáng)合力，谱写基层治理现代化新篇章，为全区高质量发展(fāzhǎn)贡献“土门经验”。（陕西省西安市莲湖区委网信办供稿）