昆山公安：“云调解2.0”跑出矛盾化解“加速度”

作为全国首个GDP突破5000亿元的县级市(xiànjíshì)，江苏昆山始终以(yǐ)“排头兵”的姿态探索(tànsuǒ)社会治理的新路径。为了高质量服务城市发展(fāzhǎn)，昆山公安紧扣企业需求与民生热点，创新升级“云调解2.0”平台，以“线上调处便捷(biànjié)化、文书生成规范化、材料归档智能化”三大突破，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为推动矛盾纠纷化解在源头、调处在基层(jīcéng)注入强劲动能。 矛盾纠纷“云上破局(pòjú)” “本以为要来来回回跑几趟，没想到一条短信就把问题解决了！”曾在(zài)昆山市陆家镇(zhèn)租房的柴先生感慨道。 据悉，昆山市公安局陆家派出所民警在(zài)(zài)走访排查中了解到，辖区陈巷花园小区的租客柴先生遇到了烦心事。因为(yīnwèi)工作变动至外省市，柴先生着急办理退房手续，可房东却远在老家治病，双方无法见面沟通，押金退还(tuìhuán)等问题成了一团乱麻。 民警(mínjǐng)通过“云调解2.0”平台调解纠纷 对此，陆家派出所将身处(shēnchù)不同地点(dìdiǎn)的租客柴先生、在外地医院陪护的房东家属等人通过“云调解2.0”平台视频连线，双方就房屋使用、租金退还等事项进行了沟通，同时，当产生分歧(chǎnshēngfēnqí)时，民警与社区工作人员、律师(lǜshī)一道释法说理，仅用30分钟，双方便达成和解协议并(bìng)结清了押金。 与传统“面对面(miànduìmiàn)”式的调解相比，“云调解2.0”平台(píngtái)彻底打破了时空限制，调解全程依托短信链接直接进入视频会议，无需下载(xiàzài)APP，支持网页端、移动(yídòng)端多平台接入，操作耗时较“云调解1.0”模式缩短80%，推动矛盾纠纷在(zài)“云端会场”一站式解决。自平台上线以来，已就地化解矛盾纠纷1300余起(yúqǐ)，调处成功率达94.5%。 法治引领“智能(zhìnéng)解扣” “既要解纷效率，更要法治质量！”此前，在昆山市公安局科创中心的会议室内，一场(yīchǎng)关于“云调解2.0”适用边界(biānjiè)、文书(wénshū)规范等问题的专题研讨持续至深夜。 围绕“让人民群众在每一起纠纷调解中感受到公平正义”的目标，昆山公安以(yǐ)法治化为生命线，组织多(duō)轮次专题研商，严格(yángé)界定“云调解2.0”平台适用范围，对接法检司部门明确调解协议书的标准格式和填写规范，确保技术创新与制度规范始终同频共振(gòngzhèn)。 以上述租房纠纷为例，当双方当事人通过短信链接接入“云调解2.0”，调解成功后，平台会自动(zìdòng)生成规范的调解协议书，当事人只要线上签名确认，无需再重复跑腿(pǎotuǐ)。与此同时，调解视频、调解文书、相关佐证(zuǒzhèng)材料、资金支付情况等材料都会线上“打包”，形成(xíngchéng)全息电子档案，有据可循、有法可依，促成全链条法治(fǎzhì)闭环。 部门(bùmén)联动“一站清源” 在昆山，每起“云调解2.0”的(de)电子档案生成时(shí)，都离不开一场跨部门的治理协同。 调解不是终点，从源头(yuántóu)根治矛盾才(cái)是公安机关打造“云调解2.0”的出发点。对此，昆山公安以做优做实“云调解”模式为牵引，整合多元力量，高效开展部门联动，着力推动(tuīdòng)“调解一件事”向“治理(zhìlǐ)一类事”延伸。 每一次(yīcì)“云端”握手言和，都在描绘基层社会治理的幸福底色。昆山公安“云调解2.0”以技术创新打破传统解纷边界，推动矛盾纠纷“马上调、规范(guīfàn)调、联动调”逐步展现现实模样。（陶奕(táoyì)） 更多精彩资讯请(qǐng)在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者(xiāofèizhě)也可通过(tōngguò)央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权(shòuquán)不得转载(zhuǎnzǎi)。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。